1. Установка Trixbox

В этом руководстве я расскажу вам о замечательном продукте Trixbox, о его установке. Двумя словами и не расскажешь, что же это за Trixbox такой. Одни называют его линукс-дистрибутивом, основанном на CentOs, служащим для быстрого и простого развёртывания VoIP бизнес уровня. Другие называют его программной мини-АТС. И те, и другие правы. В общих чертах Trixbox – это программный комплекс, основанный на CentOS, основной задачей которого является создание в кротчайшие сроки сервера IP телефонии. Набор встроенных функций, поддерживаемого оборудования просто потрясает. Но обо всём по порядку.

Прежде всего хочу ответить тот факт, что данная статья предназначена исключительно для тех людей, которые вообще не имеют понятия ни об IP-телефонии, ни о Linux. Для тех же людей, которые имеют некоторый багаж знаний об UNIX-системах, которых не страшит работа в командной строке, которые в состоянии настроить сетевые интерфейсы и знают, где хранятся log-файлы, - эта статья, безусловно, будет мало полезна и информативна. Разве что получат поверхностные представления о Trixbox в целом. Итак, продолжим…

Существуют две основные реализации Trixbox: бесплатная и коммерческая версия. Я буду рассматривать бесплатную версию, т.к. для функций дома или небольшого офиса его более чем достаточно. Кого интересует более продвинутая реализация, великолепная, но платная техподдержка, тому следует присмотреться к коммерческой версии.

Для начала следует посетить домашнюю страницу Trixbox. Вот такой вот весёленький зелёненький дизайн:

На сайте вы сможете найти огромное количество разнообразной информации, включая документацию, видео уроки, поддерживаемое оборудование, информацию для разработчиков и т.д. Нас же в данный момент интересует страничка для скачивания образа дистрибутива:

Как видите, на момент написания статьи текущий релиз 2.2.12. Существует ещё один релиз – 2.4.0, можете выбрать его, принципиальных различий не будет. Существует так же версия 2.4-wmvare – это специальная версия для VMware player, предназначенная для запуска и тестирования в виртуальной машине. Это для тех, кто хочет просто ознакомиться с Trixbox-ом, как предупреждают сами разработчики, не для реальных, боевых систем.

Итак, приступим. После скачивания образа системы, записываете его на любой CD. Если Вы собираетесь его устанавливать на какой-либо компьютер, то нужно уметь выставлять в BIOS-е загрузку с CD-ROM. Кроме того, хочу обратить Ваше внимание на то, что при установке Trixbox все данные с жёсткого диска будут удалены.

При загрузке с CD Вы увидите следующее:

Система ещё раз предупреждает, что все данные на жёстком диске будут уничтожены. Для продолжения инсталляции необходимо нажать Enter. После этого будет загрузка служебной информации, поиск устройств в системе, в общем, очень много буковок.

Если Вы новичок в UNIX-подобных системах, то не пугайтесь – это нормальный процесс, так и должно быть. Поэтому даже не пытайтесь успеть прочитать, что же это компьютер пишет.

После того, как все устройства, необходимые для нормального функционирования системы, найдены, произойдёт запуск инсталлятора. Сначала он загрузит различные драйвера для SCSI.

После загрузки драйверов, инсталлятор попросит Вас выбрать раскладку клавиатуры, чтобы корректно обрабатывать все Ваши нажатия. В принципе, можете смело оставлять “us” – всё будет замечательно работать.

Далее произойдёт запуск anaconda – это уже инсталлятор самой операционной системы CentOS. После того, как будут определены тип Вашей видеокарты, монитор и мышка, система предложит выбрать часовой пояс, который больше всего соответствует Вашему местонахождению. К сожалению Одессы в этом списке нет, так что я ограничусь выбором Киева.

Следующий шаг очень важен. Для тех, кто знаком с UNIX системами, тому нет необходимости объяснять о важности выбора пароля для пользователя root. Для новичков скажу только одно: root – это самый главный и важный пользователь в системе. У него самые высокие права доступа для совершения каких-либо действий в системе. Поэтому очень важно выбрать такой пароль, который, во-первых, не сможет угадать или подобрать злоумышленник, а во-вторых, чтобы Вы сами его не забыли (-: Чтобы в этом убедиться, система попросит дважды ввести пароль для root-а.

В принципе, дальше можете откинуться на спинку кресла, сварить себе кофе, закурить сигарету: система сама продолжит работу в автоматическом режиме.

Сначала она отформатирует корневой раздел:

После этого она возьмётся за форматирование загрузочного раздела:

После этого будет осуществлён перенос образа системы на Ваш жёсткий диск:

Следующим этапом инсталляции системы будет установка необходимых программ. Сначала будет произведена подготовка для RPM транзакций. RPM расшифровывается как Red Hat Package manager. Он предназначен для упрощения установки и удаления программ.

После этого система ещё раз проверит конфигурацию системы, чтобы как можно более точно рассчитать время, необходимое для установки пакетов всех программ. В зависимости от быстродействия вашего оборудования, это может занять какое-то время, но обычно, это достаточно быстрый процесс:

После это начнётся собственно установка всего необходимого программного обеспечения.

Как видно на этом рисунке, инсталляционная программа сообщает нам имя устанавливаемого пакета, его размер, а так же краткое описание данного пакета. В нижней части рисунка отображается общий процесс установки пакетов: сколько всего программ будет установлено, их общий объём и общее время, которое будет на это потрачено. Для удобства и отображения динамики установки, так же отображается сколько уже пакетов установлено и сколько ещё предстоит установить.

После того, когда все необходимые программы уже установлены, произойдёт их постинсталляционное их конфигурирование:

После этого будет завершающий шаг первого этапа установки системы – установка загрузчика. В данном случае это GNU GRUB.

После этого система уйдёт в первую из запланированных перезагрузок. Во время рестарта необходимо изменить настройки в BIOS-е, чтобы загрузка уже осуществлялась с жёсткого диска, а не с CD-ROM, ведь первый этап установки системы уже произошёл. Теперь при перезагрузке компьютера будет запускаться стандартный для Trixbox загрузчик – GRUB:

Можете нажать Enter, а можете просто подождать 5 секунд, и система пойдёт дальше загружаться. Опять будет происходить обнаружение оборудования в системе, делаться первоначальные настройки системы. После этого начнут запускаться различные системные службы CentOS. Хочу обратить Ваше внимание на следующее обстоятельство: если у Вас дома или в офисе нет DHCP-сервера (англ. Dynamic Host Configuration Protocol — протокол динамической конфигурации узла), то система на некоторое время замрёт на пункте получения IP адреса для сетевой карты, а потом выдаст ошибку.

Не пугайтесь, ничего страшного не произошло, всё это легко будет исправлено позже. На данном этапе пусть всё будет так, как есть. Дальше система будет устанавливать и кон фигурировать различное программное обеспечение – главное не мешать ей сейчас, она сама справится.

После парочки перезагрузок, установке различного программного обеспечения, дополнительных модулей, звуковых файлов, справочных руководств, Вы должны увидеть одну из важных надписей:

Asterisk установлен и запущен. Ядро нашей мини-АТС работает. Практически сразу же появится следующая картинка:

Данная надпись гласит нам о том, что Trixbox установлен и готов к нашим дальнейшим настройкам.

Как видите, ничего сложного в установке Trixbox нету. Немножко решительности, свободное оборудование и можно начинать осваивать IP-телефонию. Весь процесс установки занял порядка 25 минут.

2. Конфигурирование и обновление Trixbox

В прошлой статье я рассказал о процессе установки Trixbox. Однако, после завершения инсталляции, система ещё не является нормально  функционирующей. Как минимум необходимо настроить сетевое подключение. Так же желательно, но не обязательно, провести обновление системы в целом, так как с момента выхода данного дистрибутива прошло какое-то время, появились новые версии программ, найдены и устранены недостатки в этих продуктах.

Что ж, приступим. После того, как компьютер загрузится, Вы увидите экран приглашения для входа в систему:

На данном этапе существует пожалуй единственный пользователь, под которым можно и имеет смысл заходить в систему – это root. Для тех, кто не помнит или не знает, напомню, что root – это самый главный и важный пользователь в системе, который может осуществлять все настройки в системе, создавать и удалять других пользователей, разрешать или запрещать им совершать какие-либо действия.

Обращаю Ваше внимание, что в UNIX-подобных системах ввод пароля никак не отображается: никаких звёздочек, кружочков и т.п. После того, как введён правильный пароль root-а, Вы увидите приветствие от Trixbox: Welcome to trixbox. Следующая надпись – For access to the trixbox web GUI use this URL – говорит нам о том, что для доступа к нашей системе через web-интерфейс следует использовать следующий URL. Однако сам URL является не полным, т.к. не хватает IP-адреса или его буквенного представления. Нам предстоит это ещё настроить.

Последняя фраза говорит нам о том, что для того, чтобы получить помощь о некоторых командах, принятых в Trixbox, просто наберите help-trixbox. Предлагаю именно это нам и сделать:

В данный момент нас интересует команда netconfig, предназначенная для конфигурирования установленных в системе сетевых адаптеров. Запустив эту команду мы увидим следующее:

Как видите, система не очень нам доверяет, поэтому просит дополнительного подтверждения наших действий. Так как мы вполне уверены в себе и точно знаем, что сеть у нас не настроена, то смело выбираем «Yes». На следующем экране нас попросят ввести необходимые параметры для нашего сетевого интерфейса:

Если Вы точно уверены, что в Вашей сети есть DHCP-сервер, то смело ставьте галочку для использования этого протокола. В противном случае Вам необходимо заполнить все четыре поля, которые состоят из собственно IP адреса, который будет назначен вашей системе, сетевой маски, IP-адреса Вашего шлюза, который служит для выхода в Интернет, а так же адрес DNS сервера, необходимого для преобразования буквенного Интернет-адреса в цифровой и обратно:

Безусловно, у Вас данные настройки будут отличаться. Если Вы не уверены в правильности или не знаете, что необходимо вводить, настоятельно рекомендую проконсультироваться со своим системным администратором. В случае ошибки или ввода данных, несоответствующих действительности, ни о какой IP-телефонии не может идти и речи. Теперь, при загрузке компьютера, у Вас уже не будет ошибки при определении адреса сетевой карты, а так же появится нормального вида URL, после ввода пароля root-а, для доступа к системе через web-интерфейс.

Следующей важной операцией, которую я настоятельно рекомендую осуществить, будет обновление системы. В командной строке ещё раз наберите help-trixbox и последняя строка указывает, что необходимо набрать, чтобы система произвела обновление:

yum –y update

Для тех, кто не знает, что же это за «yum» такой, то прежде, чем запустить на выполнение эту команду, рекомендую ознакомиться с помощью по ней. В UNIX-система достаточно полную информацию по использованию команды можно получить при помощи команды man. В данном случае стоит набрать в командной строке:

man yum

И вам предоставят описание команды, используемые при её вызове ключи, а так же различные служебные слова. В нашем случае «-у» говорит о том, что нужно соглашаться со всем, что yum предложит. "update" говорит само за себя.

Итак, после запуска yum –y update, Вы увидите следующее:

После непродолжительного общения с сервером система определит список установленных программ, которым необходимо обновление. В зависимости от того, сколько времени пришло с момента выпуска текущего релиза системы и датой его установки, объём обновлений, необходимых для скачивания, может достигать несколько десятков, а то и сотен мегабайт. В моём случае обновление необходимо всего двум программам. Этот процесс занял гораздо меньше минуты:

3. Обзор web-интерфейса Trixbox

После того, как произведена начальная настройка системы, а так же обновление CentOS, самое время приступить к знакомству с web-интерфейсом, который предлагают нам разработчики Trixbox-a. Для этого необходимо запустить любой Интернет обозреватель, например IE, Firefox или Opera, и в адресной строке написать тот IP адрес, который вы назначили свой системе. В моём случае это 192.168.55.201. Система автоматически изменит его на http://192.168.55.201/users/ - это говорит о том, что мы находимся в части, доступной для всех пользователей. Вот как выглядит стартовая страничка Trixbox:

Кто дружит с английским, тот без труда прочитает, что же такое Trixbox: это самый популярный в мире дистрибутив, основанный на Asterisk. Так же тут говорится о том, что даже новичкам под силу легко и в короткие сроки создать свою собственную систему для IP телефонии.

Как мы видим, обычным пользователям доступны всего четыре пункта меню:

Voicemail and Recordings – голосовая почта;
Web MeetMe – приложение для создания и управления конференциями;
FOP – панель управления, написанная на Flash;
SugarCRM – программное обеспечение для контакт-центра.

Остановимся на каждом пункте поподробнее.

Voicemail and Recordings.

Для чего это нужно? В Asterisk-е есть замечательная возможность: если вас нет на рабочем месте или дома, в общем, если вы не подняли трубку, то вызвавший вас абонент может оставить вам голосовое сообщение. Это что-то на подобии распространенных ранее автоответчиков, только с несколько расширенными возможностями: можно не только оставить сообщение, но и отправить вам его по почте или отправить по почте уведомление о том, что есть сообщение и т.п. К сожалению, сейчас нет никакой возможности воспользоваться данной службой, т.к. у нас не созданы ещё никакие номера в системе, так называемые Extensions. Чуть позже, когда уже сделаем практически полностью функциональную мини-АТС, тогда пользователи смогут заходить и проверять адресованные им голосовые сообщения.

MeetMe

MeetMe – это создание, управление и администрирование конференций, но опять же для зарегистрированных в системе пользователей. На данном ознакомительном этапе система не позволит создавать конференции и выдаст следующее сообщение:

в котором вкратце рассказывается, что же это за штука такая – MeetMe.

FOP

Следующее приложение, доступное обычному пользователю – это FOP, Flash Operator Panel. Иными словами, это панель управления внутренними номерами, входящими или исходящими линиями, комнатами конференций, очередями звонков и т.п. Это достаточно мощный помощник операторам, секретарям в ежедневной работе с телефонией:

Extensions – это все наши внутренние номера, на данный момент отсутствующие (-:

Queue – очереди звонков. Достаточно мощная и интересная способность Astersk-а: если Вам звонит абонент, а все операторы заняты, то его звонок ставится в очередь и он слышит не сигнал «Занято», а что-то типа «Спасибо за Ваш звонок. Ваш звонок для нас очень важен. Пожалуйста, оставайтесь на линии, как только оператор освободится, Вас сразу соединят». Ну или что-то подобное. Можно ещё сообщить ему величину очереди, его номер в этой очереди и т.п.

Trunks – это все линии, что связывают нашу программную АТС с внешним миром.

Все эти настройки мы зададим несколько позже, когда уже будем настраивать нашу мини-АТС.

SugarCRM

Последний пункт, доступный обычным пользователям – это SugarCRM.

Что же такое CRM? Вот что по этому поводу говорит wikipedia: корпоративная информационная система, предназначенная для улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохранённой информации и последующей оценки их эффективности. От туда же определение SugarCRM: SugarCRM — коммерческая CRM система с открытыми исходными кодами и свободной лицензией. Система устанавливается на сервере. Доступ к системе осуществляется через веб-браузер.

SugarCRM предоставляет подавляющее большинство функциональных возможностей CRM систем.

• Активности
• Звонки
• Встречи
• Задачи
• Заметки
• Список сотрудников компании
• Общий календарь
• Контакты
• Клиенты и подрядчики
• Потенциальные клиенты (Leads)
• Возможности (потенциальные заказы и счета)
• Кейсы (описание важных ситуаций)
• Bug Tracker (слежение за ошибками)
• Репозитарий документов
• Работа с электронной почтой
• Рекламные кампании
• Управление проектами

В Профессиональной версии есть дополнительные модули.

Вот так выглядит рабочая область SugarCRM:

Безусловно, есть пакет русификации данного программного обеспечения, но это уже совсем другая история, как и то, как и что делать в SugarCRM. В дальнейшем, возможно, я подробно остановлюсь на работе с данной программой.

Теперь, думаю, самое время ознакомиться, какие возможности предоставляет нам Trixbox в режиме доступа для администратора. Для этого в правом верхнем углу рабочей области в окне браузера, прямо под временем на сервере, нажать на ссылку switch. Появится окошко для ввода имени пользователя и пароля. По умолчанию имя пользователя maint, а пароль – password. Далее мы уже находимся в системе как привилегированный пользователь. Первое, что мы увидим, будет общая, справочная информация:

В новых версиях TrixBox (2.6.2.2) первое, на что необходимо обратить внимание на меню ADMIN. PBX -> PBX Settings  - System Status - Noties. Здесь система предлагает изменить нам дефолтные настройки системы. Пример:

Изменим пароль пользователя maint, для этого в командной строке Linux набираем:

#>passwd-maint

Для информации:

- passwd-maint – для смены пароля, используемого для обслуживания сервера через веб-интерфейс (этот пароль я рекомендовал бы сменить в первую очередь – по умолчанию пользователь maint, пароль password);

- passwd-amp – для смены пароля, используемого для обслуживания сервера через веб-интерфейс (пароль для пользователя wwwadmin). Разница между этими двумя пользователями (maint и wwwadmin) в том, что пользователь maint получает абсолютно полный доступ, а пользователь wwwadmin – ограниченный;

- passwd admin – для смены пароля пользователя, который может читать системную почту;

- passwd – собственно для смены пароля пользователя root (надеюсь, на этапе установки вы выбрали хороший пароль).

Можно также изменить следующие пароли:

- FOP (Flash Operator Panel) – для этого переходим в каталог /var/www/html/panel и редактируем файл op_server.cfg и меняем строку security code=passw0rd. Для навигации по файловой системе можно использовать как обычную для WINDOWS/LINUX команду cd, так и воспользоваться устанавливаемым в trixbox файловым менеджером mc (midnight commander).

- passwd-meetme – для изменения пароля meetme (обеспечивает проведение конференций);

- sugar crm. Я даже не знаю, как охарактеризовать это приложение, поскольку раньше с CRM-системами не сталкивался. Подробно останавливаться на нем не буду. По умолчанию имя пользователя и пароль admin, password;

Чтобы изменить дефолтный пароль пользователя в БД MySQL необходимо (http://asteriskforum.ru/viewtopic.php?t=3586):

Подключаемся с помощью Putty (SSH клиент)

Открываем файл командой nano, поиск Ctrl+W, закрываем файл Ctrl+X, соглашаемся с изменениями Y, или не соглашаемся N

На этом всё.

Как видим, система нам выдаёт информацию о некоторых запущенных процессах, о сетевых устройствах, об использовании оперативной памяти, дискового пространства. Правый столбец нам отображает информацию об Asterisk: время, прошедшее с момента запуска, количество подключённых клиентов, а так же внешних линий.

Первый доступный пункт меню – Packages. Что-то мне подсказывает, что для людей, знакомых с UNIX-системами, этот пунктик будет более чем понятен. Для тех, кто впервые сталкивается объясняю: packages – это заранее скомпилированные программы для безболезненной установки в систему, удаления из системы, а так же обновления на более новую версию.

Но не всё так просто: система требует, чтобы мы были зарегистрированы на сайте trixbox.org, иначе работа с пакетами будет недоступна. Процедура регистрации не представляет из себя ничего сверхъестественного. После того, как вы зарегистрируетесь и войдёте в систему, вы увидите практически все установленные пакеты в системе, а так же их текущую версию, надо ли их обновить и т.п.

Тут уже вам самим решать, что установить, что удалить, что нуждается в обновлении, но помните одно правило: не уверены – не делайте, дабы не нарушить работоспособность системы в целом.

Следующий пункт меню в нашем обзоре – это Asterisk. Как не трудно догадаться – самый важный для нас пункт. В нём осуществляются все самые важные и главные настройки нашего сервера IP телефонии. Этот пункт меню состоит из 5 подпунктов:

- FreePBX – утилита для конфигурирования Asterisk. Это достаточно мощная программа, так что работе в ней будет посвящена отдельная статья. В принципе, все настройки по телефонии будут осуществляться в ней. Вот как она выглядит после установки:

- Config Edit (Config File Editor) – для ручного редактирования, без использования FreePBX, конфигурационных файлов Asterisk. Настоятельно рекомендую: без досконального знания и уверенности в собственных действиях не вносить изменения в данные файлы. Это может существенно нарушить работу Asterisk.

Окно конфигурирования файла iax.conf

- Asterisk Info (PBX Status) – выдаёт более подробную информацию о нашем Asterisk-е.

- Endpoint Manager – утилита для управления подключением и настройками телефонных аппаратов различных производителей, таких как Aastra, Cisco, Grandstream и т.п.

Внизу экрана система предупреждает, что перед попыткой конфигурации соответствующего телефона, необходимо выполнить соответствующую консольную команду, соответствующую фирме производителю телефона.

Вот как выглядит настройка телефонов Linksys:

- CDR Report (Call Detail Record Report) – запись, прослушивание и управление всеми звонками в системе. Возможно, кому-то необходима такая возможность для контроля за сотрудниками (-:

В новой версии trixBox добавлены меню: Bulk Extensions (Bulk Extensions uses core FreePBX functions to modify extensions) и Gismo5 (сервис для Voice IP)

- System – различная системная информация о системе в несколько развёрнутом виде:

В Версии trixbox CE current release is 2.6.2.2 System выглядит следующим образом:

После инсталляции доступны не все пункты:

System info – информация об операционной системе, имеющемся оборудовании, использовании памяти, использовании дискового пространства:

System maint – управление сервером, остановка и запуск Asterisk, выключение, перезагрузка всей системы, в общем то, ради чего, по большому счёту, обычно приходится логиниться в систему и осуществлять все эти действия, используя командную строку:

Обращаю ваше внимание на последний пункт на этом экране – Disable Stats. По этому поводу некоторое время назад даже разгорелся нешуточный скандал в Интернете. Создателей Trixbox обвиняли в том, что они шпионят за своими пользователями, ведь эта программа ведёт мониторинг оборудования, используемого пользователями, и отсылает полученную информацию создателям. Создатели дали разъяснение, что это делается для того, чтобы собирать статистику об оборудовании и на основании этого уделять больше внимания разработке поддержки устройств от конкретных производителей. Если вы не хотите сообщать подобную информацию – просто отключите эту службу.

SSH Terminal – Java-аплет для терминального доступа к нашему серверу, используя ssh протокол. В принципе, достаточно удобная программка, если под рукой нету Putty или чего-то подобного:

Другими словами, мы получаем полный доступ к машине, если нет возможности или необходимости непосредственно работать с нашим сервером. Ведь нельзя исключать вероятность, что между нами и нашим сервером IP- телефонии будут многие тысячи километров…

Network – как нетрудно догадаться из названия – настройка всего, что качается сети: сетевое имя нашего сервера (hostname), DNS, шлюз (Gateway), а так же различные параметры для установленных сетевых плат в системе:

Последний пункт меню – Setting – состоит из двух подпунктов:

Repositories – эта утилита позволяет разрешить или запретить исходные коды установленных пакетов, а так же выбрать, что именно следует загрузить:

Registration – позволяет зарегистрировать вашу систему в on-line магазине Trixbox для последующего заказа необходимой продукции. Думаю, кому это необходимо – сами разберутся, что здесь и как.

Пример регистрации:

Settings в trixbox CE current release is 2.6.2.2 выглядит следующим:



Пример настройки General Settings вулючается в себя настройки почтового smtp сервера:



Далее, Раздел REPORTS

В этом разделе формируются различные (месячный, дневной) отчеты о звонках, совершенных через наш сервер. Возможно также сохранение отчетов в формате pdf,csv